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临沂政务热线保障市民有诉必应 双节期间受理诉求54000多个

  发布时间:2020-10-12 10:49:00 下载在临沂客户端 论坛

  “每个人都坚守在自己的岗位,今年‘双节’期间,热线接通率为99.25%,确保市民诉求渠道的畅通。”10日,市12345政务服务热线平台值班长齐春双说,今年十一、中秋“双节”期间,市12345政务服务热线保持24小时畅通,全天为市民提供贴心、周到的服务,每天120余名热线接听人员值班,双节期间共受理诉求54000多个,平均每天接听、受理诉求近7000个。

  为确保“双节”期间政务服务热线畅通,12345政务服务热线平台根据往年热线数据早安排早部署。据悉,与往年相比,今年在工作人员方面做了调整,增加热线接听人数,保障每天有120名工作人员值班接听热线,并将工作人员分成4个班组实行轮班制,确保每个电话都能被及时接通,同时保障全天24小时工作人员都能以饱满热情接听回复电话。不仅如此,每天还安排两个值班长负责值班,以处理应急突发事件。

  齐春双介绍,从10月1日至8日,热线平台平均每天接听、受理诉求近7000个,最多的一天有8000多个电话。有个数字最让齐春双难忘,968个热线电话,这是一位热线接听人员假期期间的累计电话接听量,这也是最多的一个接听量,即便8天无休平均每个班也要接听、记录100多个电话!“尽管每天的工作量很大,工作人员从不喊苦喊累,因为我们干的就是政务服务工作,就是要及时有效地畅通市民的诉求。”还让齐春双印象深刻的是,假期期间,一位市民电话反映家中停水,影响正常生活,为此,热线值班人员第一时间与水务公司联系上门查看维修,很快给市民解决了供水问题。

  值班苦中也有甜。让政务服务热线平台的工作人员们暖心的是,热线办贴心的后勤服务和保障。今年“双节”期间,12345热线办在保障热线值班人员基本饮食外,还给值班人员准备了牛奶、水果、月饼、水饺等食物。“中秋节当天下午,热线办工作人员还从家里带来饺子陷、饺子皮,给大家包水饺吃,真的很暖心。”回想起当时情景,大家庭的温暖让齐春双脸上挂满笑容。

  “中秋快乐!感谢你们值班人员的辛勤付出!”这是中秋值班当天,热线值班人员接听市民来电时收到的问候。采访中记者了解到,“双节”期间,不少市民专门拨打12345政务服务热线,表达对热线接听人员的感谢和敬意,这也让热线平台工作人员倍感温暖。“政务热线服务在前,能第一时间接听、转办市民的诉求,帮着老百姓尽快解决问题、纾解矛盾,我们的坚守就是值得的。”采访中齐春双深有感触地说。

    临报融媒记者大成 丽丽

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来源:琅琊新闻网  原创  编辑:刘玉刚

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